Интервью Примирителя финансовой системы Армении Пируз Саргсян Медиамакс- В середине марта Вы отмечали, что по части ОСАГО к Вам поступило 29 письменных жалоб-обращений, что, согласитесь, небольшая цифра для нового и, по сути, самого массового финансового продукта. Как обстоят дела сегодня и можно говорить о том, что в большинстве случаях клиенты предъявляют обоснованные жалобы? - Думаю, небольшое количество жалоб клиентов по части ОСАГО связано, в первую очередь, с тем, что до внедрения ОСАГО были приложены большие усилия, направленные на создание четкой и действенной системы. Кроме того, согласно данным страховых компаний, 60-70% страховых случаев регулируются посредством оформления сторонами согласованной декларации. Это обусловлено как небольшим размером причиненного ущерба, так и тем, что владельцы транспортных средств избегают обращаться в дорожную полицию, чтобы избежать дополнительной волокиты. По состоянию на 06.06.2011 года, в Офис Примирителя финансовой системы по части ОСАГО поступила 61 жалоба. Большинство из этих жалоб получило разрешение сразу же после предъявления клиентом жалобы-требования в страховую компанию, без вмешательства Примирителя. Однако следует отметить, что расхождения между размерами возмещения, отмеченными со стороны страховой компании, и вынесенными со стороны эксперта, привлеченного нашим Офисом, не являются существенными (в пределах 10 000 - 20 000 драмов). - Просматривается ли уже картина наиболее частых нарушений прав клиентов со стороны страховых компаний?- Большинство жалоб касается несогласия клиентов с результатами экспертизы, осуществленной страховой компанией. В отмеченных случаях клиенты, обращаясь к своим знакомым специалистам, выясняют, что приведенная в решении страховой компании сумма недостаточна для ремонта машины. И тогда они обращаются к Примирителю. Однако, как уже было отмечено выше, расхождения между размерами возмещения не были существенными. - В рамках ОСАГО, по части нанесения ущерба здоровью, внедрена т.н. армянская модель предварительного возмещения, которая предполагает скоординированные действия страховой компании и мед. учреждения. Понятно, что Ваш офис призван рассматривать дела только по части финансовых организаций. Тем не менее, интересно узнать, поступают ли к Вам жалобы, касающиеся нарушения прав пострадавших исключительно со стороны медучреждения? - Мы получаем мало заявлений, связанных с личным ущербом при дорожно-транспортном происшествии. По этой части к нам в основном обращаются не с жалобами, а с целью получения определенных разъяснений от беспристрастного органа, например, относительно порядка подсчета личного ущерба. Что касается нарушения прав пострадавших со стороны медучреждений, то мы не располагаем такой информацией и, надеюсь, что в действительности таких нарушений не бывает. - В качестве продолжения предыдущего вопроса - поступают ли жалобы, касающиеся неправомочных действий следственных органов?- В основном недовольства связаны с нарушением сроков и безосновательным затягиванием процесса вынесения заключения и предоставления других актов со стороны следственных органов полиции. Однако рассмотрение и вынесение решений по таким жалобам не входит в компетенцию Примирителя. - А поступали ли к Вам жалобы, при рассмотрении которых были выявлены случаи мошенничества со стороны клиентов страховых компаний?- К счастью, подобные случаи пока не были зафиксированы и, надеемся, не будут. В мировой практике такие случаи широко распространены и известны под термином insurance fraud. Кстати, на эту тему планируется проведение обсуждения с финансовыми организациями в рамках намеченной на октябрь ежегодной конференции Офиса. В частности, будет представлен опыт Латвии и Франции по борьбе с этим явлением, как по части ОСАГО, так и во всех сферах страхования. - У вас налажено сотрудничество с Бюро автостраховщиков Армении по защите интересов клиентов ОСАГО. Что вы успели сделать в рамках двустороннего сотрудничества?- 1 марта текущего года мы подписали соглашение с Бюро автостраховщиков Армении, направленное на двусторонее сотрудничество в сфере ОСАГО. В рамках этого соглашения разработана программа совместных действий. Основная цель соглашения - повышение доверия потребителей к системе ОСАГО и соблюдение требований законов РА «О Примирителе финансовой системы», «Об обязательном страховании ответственности, исходящей от использования автотранспортных средств» и других правовых актов, направленных на защиту интересов потребителей. - В конце прошлого года страховые компании провели довольно агрессивную рекламную кампанию по продаже страховых полисов. Согласны ли Вы с мнением о том, что сегодня существует необходимость продолжения этой кампании, но уже с акцентом на повышение информированности своих клиентов?- За свою деятельность Офис Примирителя финансовой системы сталкивался с озвучиваемыми со стороны клиентов проблемами, которые так или иначе являются результатом низкого уровня информированности общества о финансовых продуктах/инструментах, а в некоторых случаях - полного отсутствия таковой. Следовательно, по нашему глубокому убеждению, страховые компании должны постоянно делать шаги по повышению информированности своих клиентов. Думаю, по части ОСАГО довольно эффективны информационные ролики, транслируемые по инициативе Центрального банка. Кстати, на 2011 год Офис Примирителя имеет утвержденную программу повышения финансовой образованности/осведомленности потребителей, в рамках которой планируется проведение ряда мероприятий для широких слоев населения с целью повышения информированности о различных финансовых продуктах, в том числе и ОСАГО. Tweet Просмотры 10132