Офис Примирителя финансовой системы (далее - Офис) – это структура с независимой системой правления, учредителем которой является Центральный банк Республики Армения. Офис был создан согласно закону РА "О примирителе финансовой системы”, принятом 17-го июня 2008 года. Свою профессиональную деятельность Офис начал осуществлять с 24 января 2009 года.

Офис был создан на основе широко признанных принципов деятельности, обеспечивающих эффективность деятельности структуры. Принципы эти следующие: Беспристрастность, Прозрачность, Эффективность и Справедливость.

Целями Офиса являются защита прав и интересов физических лиц-потребителей в финансовой сфере, быстрое, эффективное и бесплатное рассмотрение их требований, укрепление доверия общества к финансовой системе и расширения финансового посредничества.

Потребитель может предъявить жалобу/требование против действующих на территории Армении финансовых организаций:

• Банкам
• Кредитным организациям
• Страховым компаниям
• Страховым брокерам
• Инвестиционным компаниям
• Ломбардам
• Лицам, осуществляющим куплю-продажу инвалюты
• Лицам, осуществляющим дилерско-брокерскую куплю-продажу инвалюты
• Лицам, осуществляющим денежные переводы

Офис вправе рассмотреть требование-жалобу, если действие или бездействие, являющееся основанием для требования, имели место после 2-го августа 2008 года, и если требование было представлено Примирителю не позднее 6-ти месяцев после обращения в финансовую организацию. Имущественное требование не должно превышать 10 млн. драмов, и это требование должно быть предварительно предъявлено финансовой организации.

Обратившийся к Примирителю клиент ничего не теряет, поскольку услуги Примирителя бесплатные, процедура рассмотрения простая и быстрая, без какой-либо волокиты, необходимости адвоката нет, решение Примирителя не имеет обязательного характера, и клиент всегда может обратиться в суд, если не согласен с решением Примирителя.

Примирителю можно доверять, так как система правления Примирителя независимая, финансируется со стороны финансовых организаций, Примиритель получает установленную законом высокую заработную плату, что обеспечивает беспристрастность принятых решений. Периодически публикуемые отчеты обеспечивают прозрачность деятельности Офиса. У клиентов всегда есть право на проведение открытых слушаний, где стороны могут изложить свои позиции и прийти к общему знаменателю.

Примиритель не правомочен рассматривать требование, если относительно этого требования есть решение суда или арбитражного трибунала, или если это требование находится на стадии судопроизводства.

Примеры требований, рассмотрение которых входит в компетенцию Примирителя:

• Клиент осуществил денежный перевод, из-за задержки которого понес денежные убытки.
• Страхователь повредил свою машину во время аварии, а страховая компания отказывается возместить убытки.
• С кредитного счета клиента (например, с пластиковой карточки) была изъята сумма без ведома клиента.
• Ломбард реализовал заложенное имущество клиента без уведомления последнего об этом.
• Прочее

Примеры требований, рассмотрение которых не входит в компетенцию Примирителя:

• Клиента не устраивают тарифы, взимаемые банком за оказываемые услуги.
• Клиент, являясь третьим лицом, пострадавшим при страховом случае, требует возмещения, однако он не находится в договорных отношениях со страховой компанией.
• Кредитная компания отказывается предоставить клиенту кредит.
• Клиент представляет требование, срок представления которого превышает 6 месяцев.
• Клиент является вкладчиком, кредитором и т.д. организации, признанной банкротом или ликвидированной.